(1)多久會收到商品?

貝力確認訂單內容後，會在您成功付款後的次工作日 ( 不含假日 ) 核對匯款資訊，待匯款資訊確認後的次工作日 ( 不含假日，特殊商品和預購商品除外 ) 出貨。由[通盈貨運]統一承攬宅配寄送，每日最晚收貨時間為【16:30】。出貨後物流配送到府另需 2-3 工作天 ( 不含假日 )，物流人員可能會致電確認，請您收到出貨通知後，留意電話聯繫，避免錯過物流聯繫造成配送失敗。您也可以登入貝力購物查詢訂單，追蹤出貨與配送狀態。

(2)出貨會通知我嗎?

待訂單確認後，會在您成功付款後的次工作日 ( 不含假日 ) 核對匯款資訊，待匯款資訊確認後的次工作日 ( 不含假日，特殊商品和預購商品除外 ) 出，以系統發送 Email 通知。您也可以登入貝力購物查詢訂單，追蹤出貨與配送狀態。

(3)尚未收到商品

貝力確認訂單內容後，會在您成功付款後的次工作日 ( 不含假日 ) 核對匯款資訊，待匯款資訊確認後的次工作日 ( 不含假日，特殊商品和預購商品除外 ) 出貨。物流配送到府需 2-3 工作日 ( 不含假日 )，若商品2-3個工作日( 不含假日 )過後仍尚未收到商品，請撥0800-099-289與客服人員聯繫，或線上諮詢貝力官方Line@，將會為您查核貨運承攬狀況。

*如有以下情形：已超過出貨期限，商品尚未出貨 / 商品已出貨 2-3 工作天，但物流遲未配送 / 查詢物流單號狀態異常，請撥0800-099-289與貝力客服人員聯繫，將盡快協助您。

(4)可以指定到貨日期或時段嗎?

為了盡快將商品配送給您，訂單成立後即自動進入出貨流程，無法指定配送日期或時段。但物流人員前往時多會先以電話聯繫，您可視需求與物流人員約定您方便的時間。造成您的困擾與不便，敬請見諒。

(5)樓層搬運費用怎麼算？

【一般住家】

 

若買家居住地尚無電梯可協助搬運，則須依照樓層增加人工搬運費用，每層樓每箱需額外酌收30元搬運費。

如：購買3箱產品，需搬運至5樓，收費方式 >> 3箱 x 4樓(2-5樓) x 30元 = 360元搬運費用。

*樓層費用為單趟一次性商品收費,故如有退換貨之後樓層費無法退還

【電梯大樓/大樓住宅】

購買前請先留意商品送達地點是否需要協助搬運上樓，若需要送達您的樓層，請務必於貨物送達前，協助通知管理員將不要代收物品，我們會請貨運司機將商品送至您的樓層。

*若會需要經過庭園之大樓，受地形環境因素影響（地面不平穩、高低門檻阻礙司機搬運之情形），會依現場狀況評估是否需要酌收人工搬運費用。

(6)可以寄送至國外或外島嗎?

目前貝力地板購物網站僅提供台灣本島配送 ( 不含郵政信箱 )，尚未提供海外或外島配送服務。若仍需協助配送，則需另外收取配送費用。

(7)偏遠地區是否有配送？

因台灣的特殊地形限制，加上商品的重量及尺寸增加商品配送難度，為確保商品的完整性及使用品質，目前將無法提供配送特殊偏遠地區服務。